Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Algemene informatie

Procosmetics International BV
Ter Waarde 67
8900 Ieper
België
BE0446.268.393

De volgende algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van www.procosmetics.be. Door het gebruik te maken van de webshop www.procosmetics.be erken je dat je de voorwaarden hebt gelezen en begrepen, en zonder voorbehoud instemt om aan deze voorwaarden gebonden te zijn. Deze voorwaarden gelden in de afwezigheid van andere geschreven overeenkomsten tussen de koper en Procosmetics International BV.

Je toestemming om te voldoen aan en gebonden te zijn aan deze voorwaarden wordt geacht in werking te treden onmiddellijk nadat je www.procosmetics.be voor het eerst gebruikt. Als je niet akkoord gaat met deze voorwaarden, stop dan onmiddellijk met het gebruiken van de website. Deze overeenkomst is op jou van toepassing - de gebruiker van deze website en Procosmetics International BV met ondernemingsnummer BE0446268393. Als een Belgisch geregistreerd bedrijf valt de website onder de Belgische wetgeving.

1. Plaatsen van bestellingen

1.1 Voorwaarden voor het plaatsen van een bestelling

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst via onze website, stuurt het systeem je automatisch een orderbevestiging per e-mail met een lijst van de producten die je hebt besteld en een ordernummer. Deze orderbevestiging is je elektronisch ontvangstbewijs waaruit blijkt dat we je bestelling goed hebben ontvangen. Tegelijkertijd bevestigt het dat we een bindende overeenkomst hebben gesloten. We behouden echter het recht om je bestelling te wijzigen of te annuleren als de door jou verstrekte informatie niet juist is (zie sectie 1.2 voor meer informatie).

1.2 Wat moet ik doen als ik onjuiste contactgegevens heb opgegeven?

Als je onjuiste of onvoldoende contactgegevens hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling, of als je een onjuist afleveradres hebt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling, raden we je aan zo snel mogelijk contact met ons op te nemen met ons via contact@procosmetics.be zodat de fout kan worden rechtgezet en je de juiste informatie over je bestelling ontvangt. Wij zullen ons best doen om de fout te herstellen alvorens de bestelling te verzenden.

Als er echter onjuiste of onvoldoende informatie is ingevuld en deze wordt niet op tijd gecorrigeerd, ben je er zelf verantwoordelijk voor dat het pakket met je bestelling naar een verkeerd adres wordt verzonden. Procosmetics International BV vervangt geen pakketten die naar onjuiste adressen zijn verzonden en dekt niet de kosten voor het opnieuw verzenden van pakketten (bijv. betaling van retourkosten of nieuwe bezorgkosten) als gevolg van onjuiste informatie die door jou is ingevoerd op het moment van het plaatsen van de bestelling.

2. Betalingen

Op www.procosmetics.be kun je betalen door middel van iDeal, Bancontact, KBC Button & Krediet/debetkaart.

3. Bezorging

3.1 Wie bezorgt je pakketje?

De levering wordt uitgevoerd door Postnl en bedraagt 10 €.

Wij bieden gratis levering bij ophaling bij één van onze partners in jouw buurt.

3.2 Leveringstijd

De verwachte verzendtijd is 3-5 werkdagen met Postnl.

Postnl stuurt een e-mail naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven met informatie over wanneer je de verzending van het pakketje kunt verwachten en een geschatte levertijd. Levertijden moeten altijd worden gezien als een advies en kunnen variëren in het hoogseizoen.

Als je meer dan één product hebt besteld, wordt je totale bestelling over het algemeen in één pakket verzonden en daarom is het product met de langste levertijd bepalend voor de levertijd van je totale bestelling.

Let op: andere leveringstijden kunnen van toepassing zijn op uitverkochte producten of pre-orders.

4. Herroepingsrecht, vervanging en retourneren

4.1 Annuleringsvoorwaarden

Procosmetics International BV geeft je 10 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het artikel ontvangt. Als je verschillende producten in dezelfde bestelling hebt besteld en deze worden afzonderlijk geleverd, loopt de annuleringstermijn vanaf de dag waarop je het laatste product ontvangt (wij streven er echter naar alle producten op hetzelfde tijdstip te leveren - zie ook punt 3.2.).

Dit betekent dat je 10 dagen de tijd hebt na ontvangst van je product om ons te laten weten dat je van je aankoop af wenst te zien. Stuur een e-mail naar contact@procosmetics.be als je van jouw aankoop af wenst te zien.

Vermeld je ordernummer, contactgegevens en vermeld of je gebruik wilt maken van je recht op annulering en/of je je product wilt vervangen door een van onze andere producten.

Als je je aankoop annuleert of een product wenst te vervangen voor een ander product, dien je het product in kwestie terug te sturen naar het volgende adres:

Procosmetics International BV
Ter Waarde 67
8900 Ieper
België

Retourneer de product(en) zonder onnodige vertraging en niet later dan 10 dagen nadat je ons ervan op de hoogte hebt gesteld dat je gebruik wenst te maken van je herroepingsrecht. Anders loop je het risico jouw herroepingsrecht te verliezen.

Alle kosten met betrekking tot de retourzending van het product zijn voor jouw rekening.

4.2 Voorwaarden voor het retourneren van producten

Producten moeten zoveel mogelijk in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin je ze hebt ontvangen. Reeds geopende producten (seal verwijderd) worden niet teruggenomen.

Allergische reactie op een product? We nemen het product niet terug. Door een bestelling te plaatsen via de webshop ga je ermee akkoord dat een voorafgaande huidanalyse door één van onze partners niet noodzakelijk is.

Zorg ervoor dat het product zorgvuldig verpakt in een veilige verpakking wordt geretourneerd. Uitgangspunt is dat je aansprakelijk bent voor eventuele transportschade en wij raden je dan ook aan het product altijd met track and trace te retourneren.

4.3 Terugbetaling van het aankoopbedrag

Wanneer je een aankoop annuleert en het aankoopbedrag aan je wordt terugbetaald, wordt het bedrag altijd teruggestort op de rekening die is gekoppeld aan de betaalkaart of betaalmethode die is gebruikt voor de bestelling. Houd er rekening mee dat het 3-5 werkdagen kan duren vanaf onze goedkeuring van geretourneerde producten totdat je het bedrag op je bankrekening ziet staan.

5. Klachten

Wens je een klacht in te dienen over een product, dan dien je contact op te nemen met contact@procosmetics.be. Stuur ons je ordernummer, een foto van het product en een beschrijving van het defect. Op basis hiervan zullen wij beslissen of het product geretourneerd moet worden.

Als je klacht wordt goedgekeurd en wij willen dat je het product terugstuurt, vergoeden wij de redelijke kosten voor het terugsturen van het product.

Als wij het product moeten onderzoeken om je klacht verder te kunnen beoordelen, moet het product aan ons worden geretourneerd. In dit geval dien je in eerste instantie de kosten voor de retourzending te dragen. Indien de klacht vervolgens ontvankelijk verklaard wordt, zullen de kosten voor het retourneren van het/de defecte product(en) aan je worden terugbetaald. In een dergelijk geval dien je een kwitantie te kunnen overleggen van de kosten met betrekking tot de retourzending van het/de product(en), dus het is van belang dat je deze bewaart.

Wordt de klacht niet ontvankelijk verklaard, dan zullen wij het product aan je retourneren en ontvang je geen restitutie voor de verzendkosten die betrekking hebben op je klacht.

Het product dient zorgvuldig te worden verpakt en te worden geretourneerd aan het volgende adres:

Procosmetics International BV
Ter Waarde 67
8900 Ieper
België

6. Verwerking van uw persoonsgegevens

Wanneer je gebruik maakt van onze website www.procosmetics.be en producten koopt via onze webshop verzamelen en verwerken wij je persoonsgegevens. Daarom hebben wij een privacy beleid opgesteld waarin wordt beschreven hoe wij jouw persoonsgegevens verwerken, met inbegrip van de doeleinden waarvoor de persoonsgegevens worden verwerkt, hoe lang de persoonsgegevens worden bewaard en welke rechten je hebt.

Het privacybeleid is hier beschikbaar op onze website.

7. Veranderingen in de Algemene Voorwaarden

Deze Algemene Voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 1 januari 2026. Wij behouden ons het recht voor om de Algemene Voorwaarden regelmatig bij te werken. Alle wijzigingen die niet gunstig zijn voor de consument zullen worden gepubliceerd met inachtneming van de in de wetgeving voorgeschreven kennisgevingstermijn.